FAQ

Algemeen

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. Je ontvangt een track & trace zodra het pakket onderweg is.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact met ons opnemen om wijzigingen of annuleringen door te geven.

Is mijn bestelling op voorraad?

Ja, alle producten die je kunt bestellen zijn op voorraad. Mocht er toch iets misgaan, dan nemen we direct contact met je op.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail met een overzicht van je aankoop.

Bieden jullie ook cadeaubonnen aan?

Zeker! Je kunt bij ons digitale cadeaubonnen kopen die direct na aankoop worden gemaild.

Verzending & Bezorging

Wat zijn de verzendkosten?

Voor Nederland, België en Duitsland is verzending gratis bij bestellingen vanaf €100. Voor andere EU-landen rekenen we standaard €9,95 verzendkosten.

Hoelang duurt de levering?

De meeste bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen bezorgd. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren.

Met welke pakketdienst verzenden jullie?

Wij verzenden onze pakketten via PostNL of DHL, afhankelijk van je locatie.

Kan ik mijn pakket volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace-code.

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Neem binnen 48 uur contact met ons op via e-mail en stuur een foto van de schade mee. We zorgen direct voor een oplossing.

Betaling & Facturatie

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, Creditcard en nog veel meer.

Is mijn betaling veilig?

Ja, al onze betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, het is mogelijk om achteraf te betalen met Klarna.

Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt?

Controleer of je voldoende saldo hebt of probeer een andere betaalmethode. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.

Retourneren & Ruilen

Hoe kan ik een product retourneren?

Stuur binnen 14 dagen een e-mail naar onze klantenservice om je retour aan te melden. Je ontvangt dan verdere instructies.

Binnen hoeveel dagen mag ik retourneren?

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.

Moet ik betalen voor het retour sturen?

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout of beschadigd product.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na ontvangst van je retour storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug.

Garantie & Klachten

Heb ik garantie op mijn aankoop?

Ja, je hebt standaard 6 maanden garantie op alle producten.

Wat valt er onder de garantie?

Fabricagefouten en defecten die niet door eigen gebruik zijn ontstaan vallen onder de garantie.

Mijn product is kapot aangekomen, wat nu?

Stuur ons zo snel mogelijk een foto en beschrijving. We zorgen dan direct voor een passende oplossing.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Je kunt een klacht indienen via ons contactformulier of per e-mail. We reageren binnen 48 uur.

You don't wear Zanero, you become Zanero.